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IVR[编辑]


  什么是IVR?   IVR,(Interactive Voice Response)交互语音应答系统。你只要拨打电话服务中心可以根据系统的语音提示信息来完成你所要完成的查询等业务,可以接听音乐以及办理套餐等。 其中的400IVR简称400电话语音导航功能,又称400电话IVR语音导航功能,是400电话增值功能服务项目之一,被中小企业广泛应用。 现在各个企业对IVR的应用已经越来越广泛,可以实现用户通过电话的方式来办理相关的业务,可以方便用户申请某种服务。 1.在移动和联通的应用:   通过拨打10086等可以查询自己账户的信息,根据语音提示按键来查询话费和积分值,方便办理短信、上网、音乐的等套餐业务,办理退订等业务,获取本机密码、手机话费充值等,但语音所提供的菜单不在我们范围之内时可以按键0来获取人工服务,详细咨询,因此IVR可以帮助我们能做到足不出户便可方便查询信息; 2.在航空、酒店等服务型   当我们要购买机票和需要订酒店时,可以通过公司提供的电话方便预订机票和房间,可以节省预订的成本和时间,可以大大提高效率,可以通过语音提示查询订单信息,方便用户; 3语音点歌 可以为自己的好朋友点歌,可以选择歌曲和朋友的电话号码,当对方接收到电话时可以按照语音的提示来接听所传来的祝福和友谊之音,提供了一个传播的渠道 4语音聊天交友 使用IVR可以使用户一天24小时随时都能得到信息服务,提高服务质量,以及协调用户操作过程。如果在呼叫中心装入IVR系统,大部分呼叫实现了自动化,可以节省原来60%的费用,同时还能减轻座席代理人的负担,使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。而且IVR系统使得用户可以随时随地进行访问,因此得到了用户的普遍认可。 可以帮助企业解决因为服务电话繁忙而使用户等待或者直接拒绝的问题,实时都可以通过语音电话可以满足用户的基本问题和业务处理,如不能办理的再通过转接来接到专门客服人员再进行为用户办理,所以大大提高了服务的效率。可以帮助用户在拨打时候保证通讯顺畅,保证用户对服务的满意度。
参考资料:
扩展阅读: http://baike.baidu.com/view/13766.htm
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浏览次数:265 编辑次数:0历史版本 创建者: 陈丽雅 最近更新:2011/5/31 6:33:35
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