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个性化营销[编辑]


个性化营销的主要内容包括:用户定制自己感兴趣的信息内容、选择自己喜欢的网页设计形式、根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚以及增加网上销售方面具有明显的效果,据研究,为了获得某些个性化服务,在个人信息可以得到保护的情况下,用户才愿意提供有限的个人信息,这正是开展个性化营销的前提保证。 个性化”应该包括在从产品的生产、产品的流通到产品的使用的整个营销行为中。可把它分成三个部分,分别是产品个性化、服务个性化、营销模式个性化。   一、产品的个性化   这一部分其实是产品最大限度满足最多的顾客的使用实效以及心理诉求,包括企业对产品的结构设计,外观设计,形象概念包装,功能实效性设计,价格定位等。就目前来说,大部分产品的个性化很难做到与顾客进行“一对一”,只能是最大地接近。产品的个性化可以是一种产品多种个性化设计,也可以是多种产品的个性组合来最大满足某一群体的顾客的个性需求。产品的价格定位也是很重要的,某些产品为了迎合不同消费层次的需求,将同种产品的“个性价格”过于差异化,这样可能会影响高端消费层次的消费心态而失去这一市场。   二、服务的个性化   这一部分为整个“个性化”营销的重中之重,商品异常丰富的今天,产品无论如何“个性”都摆脱不了被快速同质化的命运,但是服务的“个性化”却是最灵活可变、最直接有效的。
  个性化服务直接体现于产品的附价值,是产品增值的重要方式。随着社会群体的消费水平日趋提高,人们的消费需求不再限于产品的功能本身价值上,而更多的在于顾客购买产品前后一种心理诉求得到最大满足,也就是“很高兴地购买,购买后也很高兴”。如何让顾客“高兴”呢?那就是要开展有效的个性化服务了。
  个性化服务是不断满足个人需求而提升的服务。个性化服务是必须让顾客感动的服务。个性化服务是非常具体和灵活的服务。对顾客我们必须非常细心地去观察和了解,然后针对性地进行服务。个性化服务必须体现情感价值。发展个性化服务,企业必须稳定员工队伍。要把握那些优秀的员工。
  三、营销模式的个性化   营销模式的个性化主要体现在渠道方式和促销方式两个方面。企业选择个性化的营销模式因该注意几个原则。首先是直效原则,也就是所谓的“扁平式”渠道(减少中间商环节),当然直销更有利于个性化营销策略的贯彻实施,不过某些经验丰富的经销商本身就是个性化营销的好手,能与他们合作最好不过。其次是创新原则,营销模式的每一次创新都代表企业将首先取得成功。再次就是营销模式的个性化要适应顾客群体的心理认可和生活行为习惯。在产品的终端促销方案设计上也是需要迎合顾客的个性化需求,产品的促销只要仔细考虑分析顾客的需求,必能事半功倍。
  总之,个性化营销,它是营销过程中达成顾客认可、顾客受惠与产品销售成正比结合的具体行为,生产企业和终端销售商均可结合自己的企业性质和产品特点设计个性化营销方案,要注意可行性与落实最重要。
参考资料: http://blog.sina.com.cn/s/blog_4972cfbb0100gl44.html 大正博客
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浏览次数:411 编辑次数:0历史版本 创建者: 陈晓洲 最近更新:2011/6/1 5:22:19
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