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salon36 >> 网络营销词典 >> 网络营销研究及案例 >> 网络销售

网络销售[编辑]

网络销售，顾名思义，就是通过互联网把产品进行销售。比如目前我们所熟悉的各个网上购物平台如百度有啊、淘宝网、看了又看品牌网、易趣、拍拍等，卖家通过网络交易平台进行销售产品以便买家选购，这是一种宅经济消费趋势。 目录 1，网络销售与传销狭义的网络销售网店销售的定义和工作网店销售的工作要求网店销售的学历要求和职业道路网店销售的工作环境及现状网店销售工作哪里找 3，广义网络销售的介绍4、常见的网络推广方法5、如何在网上抓住客户在线客服系统对网络销售的作用网络销售的特点1.交易成本的节省性2.交易的互动性3.时空的突破性4.交易的特殊性 1，网络销售与传销狭义的网络销售网店销售的定义和工作网店销售的工作要求网店销售的学历要求和职业道路网店销售的工作环境及现状网店销售工作哪里找 3，广义网络销售的介绍4、常见的网络推广方法5、如何在网上抓住客户在线客服系统对网络销售的作用网络销售的特点1.交易成本的节省性2.交易的互动性3.时空的突破性4.交易的特殊性 展开 编辑本段1，网络销售与传销 　　在南方很多地方，乃至全国，很多亚社会地区，非法传销组织内部都玩文字游戏，说自己做的是网络销售，而不是传销。其实，在非法传销内部所说的“网络销售”就是法律上所说的传销。传销犯法。 　　salon36沙龙娱乐—salon36沙龙娱乐手机版—salon36沙龙娱乐手机版下载在这里所说的网络是指人际关系网络，是以人际关系为依托，以销售产品为导向，以组建体系为最终目的的一种波浪式前进，螺旋式上升，以家庭为基本运作单位的一种营销模式。所谓的网络销售当然就是利用人际关系网络来销售产品的一种手段。其本质上是典型的五级三阶制的传销。现在盛行于广东东莞，广州，韶关，中山，江门，珠海，肇庆，佛山，茂名，湛江，惠州，清远等地。尤以东莞最为严重。其组织100%全是大学生。 　　制度：采用五级三晋制（A B C D E）A 为最高级，E为最初级。加盟费3800元从事两到三年赚180万。 　　三大奖金： 　　直接提成 间接提成 销售补助 3800（100%） 　　45%为公司产品费与利润 　　A(393份以上) 52%(直接提成) 10%（间接提成） 1.5% 1% 0.5%（三代销售补助） 3%（A级月效益分红） 　　B(65-392份） 42%(直接提成) 12% （间接提成）3% 2% （二代销售补助） 　　C(10-64份） 30%(直接提成) 10%（间接提成） 4% （一代销售补助） 　　D(3-9份) 20%(直接提成) 5%（间接提成） 　　E(1-2份) 15%(直接提成) 　　其中五级是以销售产品累计份额来划分的，当你和你的销售体系销售产品累计份额达到1-2份是，就是E级，3-9份为D级，10-64份为C级，65-392份为B级，393份以上为A级。 　　晋级过程 　　分为三个阶段： 　　阶段其一，当你和你的销售体系销售产品累计份额达到10的时候，就可以在当月当日晋升一名C级主任，也是这个行业的初级管理阶层。 　　阶段其二，当你和你的销售体系销售产品累计份额达到65份的时候，就可以在次月的一日晋升为一名B级经理。 　　阶段其三，当你和你的销售体系销售产品累计份额达到393份的时候，就可以再隔月的一日晋升为一名A级总裁。 　　以上是五级三晋制的内容，现在中国的绝大部分的传销都是以五级三阶(晋)制作为理论基础。其制度的本质与漏洞这里就不详细介绍了。 　　邀约：在邀约之前先要求工作者进行所谓的“列市场”，就是将符合条件的（18到28岁的大学生）的同学或者朋友列在一个本子上，包括姓名，性别，家庭，个人爱好，身高体重等等各种资料要尽量的写清楚，然后用第一遍电话弄清楚“长期市场”、“中期市场该”和“近期市场”，行业严禁发展亲属，邀约对象仅限于18到28岁的大学生，这也是该行业区别于传统传销的一大托词。主要以介绍工作为名发展同学，同事，校友，网友等，称之为“熟悉市场”。另一重要发展途径是假借正规公司名义在网上搜索人才简历以电话招聘的方式邀约，称之为“陌生市场”。 编辑本段狭义的网络销售 　　狭义的网络销售也叫网店销售，即在淘宝、拍拍、有啊等网站上的销售。网店销售的定义和工作 　　网店销售，也叫售前客服，是网店客服的一个细分，主要是通过即时聊天工具与客户在线交流或者电话沟通，达成客户消费的一种工作，跟传统商店售货员的工作类似。网店销售的工作要求 　　一般要求打字速度达到60字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。网店销售的学历要求和职业道路 　　学历要求：网络英雄不论出身，一般高中以上即可，绝大部分部分网店对学历不做要求。 　　网店销售的职业道路：网店销售-客服主管-店长-自己开店做老板.......网店销售的工作环境及现状 　　网店销售的工作环境：一般淘宝店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以网店销售一般不会有高档的写字楼办公环境，但是也没有高档写字楼里的那种压抑，一般办公环境的比较宽松随便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都没有架势。另外，部分生意很好的网店，需要2班或3班倒，所以部分网店销售需要适应这种工作环境。 　　淘宝网店销售的现状：目前淘宝有专职/兼职网店销售超过100万人，但有经验的资深销售非常稀缺，这部分人月薪一般超过5000。网店销售工作哪里找 　　目前国内只有一家专业的网店人才招聘网，名叫马伯乐。另外，淘宝社区和招聘帮派也是一个招聘麻豆的地方，但是个人手机的联系信息是公开的，很容易被不法分子拿来做广告的对象，更有被拿来做“交友”的对象。而马伯乐可以让求职者免费发布信息，招聘者只有支付少许费用的情况下才能查看求职者的联系方式，这样最大限度使职者避免了被非招聘者的骚扰。 编辑本段3，广义网络销售的介绍 　　与许多新兴学科一样，“网络营销”同样也没有一个公认的、完善的定义。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销（或叫网上营销），也就是说，网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括信息发布、信息收集，到开展网上交易为主的电子商务阶段，网络营销一直都是一项重要内容。 　　对于网络营销的认识，一些学者或网络营销从业人员对网络营销的研究和理解往往侧重某些不同的方面：有些偏重网络本身的技术实现手段；有些注重网站的推广技巧；也有些人将网络营销等同于网上直销；还有一些把新兴的电子商务企业的网上销售模式也归入网络营销的范畴…… 　　关于网络营销的理论和方法，国内已经出版一些专著，专业报刊上发表的文章也不少，更多资料出现在互联网相关的网站上。综观现有各种观点，都没有形成一个完整的体系。面对大量信息，反而给人们造成这样一种只见树木不见森林的感觉。 　　为了理解网络营销的全貌，有必要为网络营销下一个比较合理的定义，从“营销”的角度出发，将网络营销定义为：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上、借助于互联网特性来实现一定营销目标的一种营销手段。 　　据此定义，可以得出下列认识： 　　第一、网络营销不是网上销售网上销售是网络营销发展到一定阶段产生的结果，网络营销是为实现网上销售目的而进行的一项基本活动，但网络营销本身并不等于网上销售。 　　这可以从两个方面来说明： 　　（1）因为网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具、网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售； 　　（2）网上销售的推广手段也不仅仅靠网络营销，往往还要采取许多传统的方式，如传统媒体广告、发布新闻、印发宣传册等。 　　第二、网络营销不仅限于网上 　　这样说也许有些费解，不在网上怎么叫网络营销？这是因为互联网本身还是一个新生事物，在我国，上网人数占总人口的比例还很小，即使对于已经上网的人来说，由于种种因素的限制，有意寻找相关信息，在互联网上通过一些常规的检索办法，不一定能顺利找到所需信息，何况，对于许多初级用户来说，可能根本不知道如何去查询信息，因此，一个完整的网络营销方案，除了在网上做推广之外，还很有必要利用传统营销方法进行网下推广。这可以理解为关于网络营销本身的营销，正如关于广告的广告。 　　第三、网络营销建立在传统营销理论基础之上 　　因为网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动不可能脱离一般营销环境而独立存在，网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展。 有关网络营销理论与传统营销理论的比较将在后面内容中做深入分析。 　　网络销售就是利用网络进行产品销售。 　　从传统营销到网络销售的四个特点 　　从有了商品，就有销售活动，有销售活动就存在销售管理工作。早期我们称之为经商、经销，后来我们又以较先进的市场营销、营销管理等理论和名词冠之。20世纪八九十年代以来，互联网技术的兴起又让相当一部分商品得以在网上销售，虚拟企业、虚拟银行、网络营销、网上购物、网上支付、网络采购等一大批前所未闻的新概念又将产品从制造到销售的所有活动打上网络经济时代的烙印。营销管理的发展历程告诉我们，作为与经济发展关系最密切的商品销售活动及其有关的销售管理工作，总是最早运用先进的理论和技术来为自己服务。 编辑本段4、常见的网络推广方法 　　1.搜索引擎竞价推广。比如：百度竞价推广、google竞价推广、雅虎竞价推广。这种推广方式是按点击量付费，见效快，但成本高，而且容易遭同行有意点击。 　　2.博客推广。这是web2.0时代新兴的网络推广方式。博客推广之所以受到欢迎在于博客做到了博客主与浏览者之间的互动，浏览者在浏览博主发表的文章时有意无意的宣传推广了该文章。要想吸引浏览者，这就要求博客主发表的文章要有吸引力有传播力。从这一点来说，博客推广是另一种形式的口碑营销。博客推广的另一大好处在于博客对搜索引擎的友好度较高，同样的文章在搜索引擎的排名比一般网站高。 　　3.论坛推广。一种传统的网络推广方式。费时费力，效果却不见得怎么好。 　　4.邮件推广。传统的网络推广方式。由于各大邮件提供商比如网易邮箱等加强了反垃圾邮件功能，现在已经无多大效果。 　　5.搜索引擎优化推广。即我们所说的SEO，通过对网站的优化从而达到使网站搜索引擎的排名上升。SEO优化往往需要较长的时间，短则3个月，长则半年一载，这取决于seoer的优化能力和网站关键词的竞争度。SEO的价格跟搜索引擎竞价相比要高很多，但排名的效果更持久一些。 　　6.请专业的网络推广机构。搜索引擎竞价排名和搜索引擎优化（SEO）是一般自称网络推广机构的主要网络推广方法。这种单一的网络营销方法不仅无法达到网络营销持久效果，而且带来的收益也在呈下降趋势。 编辑本段5、如何在网上抓住客户 　　找出客户期待什么 　　1. 无论你的公司规模如何，都要用专业精神和礼貌来对待电子客户。 　　2. 首先要告诉客户，你是一家正规的合法公司，你始终对产品负责。如果可能，在主页上解释你的服务和产品保证。告诉客户你非常在意客户的满意度，也就是在宣布你重视他们。 　　3. 他们想知道你是值得信赖的。通过与客户的沟通，展示你的可靠性。迅速答复所有客户的电邮问询。 　　4. 他们想知道你是人性化的。客户发电邮询问时，你在回信中使用的措辞要尽量人性化。 　　让客户轻易就能联系上你 　　1. 在网上做生意，客户会觉得在一天24小时中不管什么时候来到你的网站都是受欢迎的。 　　2. 迅速处理订单。电子客户希望订单能得到快速处理。 　　3. 对在网上购物的客户来说，最讨厌的事情就是问询信石沉大海，或者答复姗姗来迟。 　　4. 通过电邮建立客户忠诚度。感谢客户对你公司的关注。用电邮告知大减价、特别折扣或新产品的信息。给回头客发邮件，让他们知道你公司最近的情况如何。但在电邮中要为不愿意收到这些邮件的客户提供选择退出的方法。 　　5. 用电邮与客户沟通时，要确认所写内容正是你想表达之意。在点击“发送”按钮前要小心。利用优秀的沟通技巧。这要从邮件的标题开始，保证标题反映了邮件的内容。 　　6. 让信息看上去有趣。信息应尽量简短。用短句和主动句来表达：段落要简短，用双倍行距在信息的主体部分中留下空间。尽可能使用项目列表或标题形式的文字。认真校对所有信息。结语有趣。说一些具体的事情。这是加入公司个性的好地方，可以加一句话表现你对生意的重视。落款要留下个人的名字和职位。 　　7. 表现专业水准。不要把人模式化，不要居高临下地对他们说话，不要随便猜测。尊重别人，亦能表现出你的彬彬有礼与宽容。在回信中要尽量体现专业水准，对电子客户可能不理解的词或术语给予完整的解释。 编辑本段在线客服系统对网络销售的作用 　　1、增加营销渠道 　　改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。 　　2、增加销售机会 　　通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。 　　3、降低运营成本 　　每个在线客服人员可通过无限的增加即时的在线服务人数，降低了传统客户服务中通过电话交流所产生的成本。 　　4、巩固客户关系 　　通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。 　　5、无缝沟通 　　不用安装任何软件或插件，客户只需轻轻一点，就能够与客服人员进行即时交流，大大降低客户的沟通门槛，提高成交概率。提供了访客来访时间和地理位置的统计信息，企业可以根据这些数据调整销售人力安排，销售区域策略等，为进行市场决策提供了有力的依据。 　　6、知识储备 　　客服可以轻松的通过知识库进行学习；当面对访客的提问时，也可以通过知识库调阅相关资料，快速解答访客问题。 　　7、精准营销 　　客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备。 　　8、快捷回复 　　将常用的对话内容和网站地址进行分类整理，轻松的对不同的访客快速应答，体现专业，节省效率。 　　9、实时监管 　　管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控，并查看访客对客服的满意度评价。这是比较常见的一些功能比如还有免费电话功能等等。[1] 编辑本段网络销售的特点 1.交易成本的节省性 　　交易成本的节省体现在企业和客户两个方面。对企业来说，尽管企业上网需要一定的投资，但与其他销售渠道相比，交易成本已经大大降低了，其交易成本的降低主要包括通信费用、促销成本和采购成本的降低。2.交易的互动性 　　互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。网络是一个主动式信息传输渠道，与商场传统销售方式比较，商场可在网络上主动发布商场信息，主动发出电子邮件的广告宣传，顾客在家中发出问讯或购买信息而实现双向互动完成商场销售交易。网络的互动性还表现在商场促销活动中，商场能够将单方面主动传播和实施变位在网络上与顾客沟通和交流的双向互动，使促销效果更加有效。3.时空的突破性 　　由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特征，因此使得脱离时空限制达成交易成为可能，企业能有更多时间和更大的空间进行营销。4.交易的特殊性 　　交易的特殊性包括交易主体和交易对象的特殊性。从交易主体来看，随着网民的增加和电子商务的发展，网上购物的人数在不断增加。但是网上购物者的主体依然是具有以下共同特征的顾客群体：年轻、比较富裕、比较有知识的人；个性化明显、需求广泛的人、知识广博、头脑冷静、擅长理智分析和理性化选择的人、求新颖、求方便、惜时如金的人。从销售对象的特征性来看，并不是所有的商品都适合在网上销售。
参考资料： 在线客服系统对网络销售的作用 http://xcpxw.com/zixun-show-116/default.html
扩展阅读： 1 关于网络客服http://baike.baidu.com/view/1192596.htm 2 http://wenku.baidu.com/album/view/cd98a0aad1f34693daef3e73 网络销售
相关词条： 网络营销，电话营销
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浏览次数：62 编辑次数：1历史版本 创建者： 时元春 最近更新：2011/6/5 0:59:08
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