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Zappos的Twitter微博客营销[编辑]


  Zappos是美国一家网上鞋店,2008年的年销售额是10亿美金。现任总裁谢家华的父母是台湾人,现在人们叫谢家华托尼谢(Tony Hsieh)。在美国,Zappos有自己的独特的企业文化,它不是那种以低价格取胜的网站,而是那种以服务取胜的网站。它在服务上的个性特点表现在互联网工具使用上的与众不同,包括Twitter的应用上.   公司对Twitter的参与不是一个人几个人,也不是一个部门,而是规定公司400多名员工都要参与使用,让每一个员工都利用Twitter与客户和社会公众进行交流。Zappos不仅有公司主站zappos.com和企业博客blogs.zappos.com,还有Twitter聚合站点 -twitter.zappos.com,用于实时发布员工Twitter以及Twitter上关于Zappos的各种评论.   Zappos规定每个员工都要参与Twitter不是停留在简单的口号上,公司提供专门的培训课程,向员工教授如何使用Twitter。这样做的好处是多方面的。培训的课程和内容包括和客户建立联系,加强沟通,提高关注度,服务客户,提升用户体验等。   现在,Zappos在 Twitter 的网页上有超过40万个追随者,这已经不是一个小数字。这是托尼谢在网络社会媒体上的一种新尝试。知道 Zappos 的人多数是通过口耳相传,他们对Zappos有一种神秘,希望通过Twitter和Zappos的老板、经理们、普通员工沟通,带着新奇的心情去体验 Zappos的文化,并准备以私人秘密的方式来传播自己的感受。这也是Zappos很希望做的事情。   托尼谢在Twitter上很少谈论Zappos,他不需要特别去为产品做宣传。人们在看完他的帖子以后会发现,Zappos原来很普通,就好像是自己喜欢的附近的一家酒吧和烧烤店一样。他们喜欢上Zappos以后就有一种迫不及待要去光顾这个店的感觉。这种感觉不是靠产品得来的,是靠这个企业总裁表现的文化魅力表现的。   托尼谢这样理解Twitter:“不要把社会化媒体视为一个直接营销工具。你一旦开始向别人作推销,大部分人就会立即切断与你的对话。”“一定要确保在使用Twitter时真实和热情,假如你本人对此缺少激情,那就应考虑请一位对 Twitter热情如火的人来写 twitter。千万别把它作为一个向客户推销产品服务的方法,应该把社会化平台视为一种建立更加深入、更具个人色彩的客户关系的方法。”
许多企业希望靠Twitter为自己的网站带来流量,托尼谢反对这样做,“我们并没有利用Twitter来增加导向公司主站的流量,我们并不这样来使用Twitter的。相反,Twitter能让员工和客户看到,我们都是一个个真实的人。Twitter帮助我们与员工和客户之间建立更人性化的、亲密的关系,这也是我们希望Zappos这一品牌能呈现在世人面前的形象。”
  Zappos在Twitter上要达到的目标是双重的,既要使公司形象更具人性化,又要塑造企业文化这样的对内对外双重目的。Zappos鼓励员工使用Twitter,总裁自己言传身教,塑造和强化企业文化中开放、透明、亲切等元素。“作为公司,我们的第一要务是企业文化。我们相信,只要建立起正确的企业文化,其余的大部分东西(比如优秀的客户服务)都会自生自发并自行各归其位。”   托尼谢认为做好Twitter的第一要素是CEO自己的实践。他这样表示,“我想,如果CEO开始充满热情地去使用Twitter,整个公司都会受到感染并有所行动。”   托尼谢直言,“没有哪个人愿意和公司或组织机构建立关系,人们所希望的是认识为公司工作的、公司背后的那些人,并与他们建立联系。诸如博客或Twitter这样的社会化媒体,可以帮助客户了解公司内部的人,让他们看到活生生的、真实和有个性的人。这样所形成的友谊会从网络上延伸到现实世界里,并让人们对与之交往的企业组织产生更强烈的信赖感,这种信赖,是塑造客户忠诚的关键因素。”  
参考资料: http://www.douban.com/group/topic/8755155/
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浏览次数:143 编辑次数:0历史版本 创建者: 董波 最近更新:2011/7/18 3:23:47
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