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千牛卖家智能客服操作流程[编辑]


千牛卖家智能客服操作流程是指由千牛团队与淘宝客服团队合作开发“淘宝智能机器人”卖家版在店铺运营中的实际应用过程,千牛卖家智能客服操作流程主要是用来帮助商家提升客服效率,从而有效降低店铺的运营成本。 千牛卖家智能客服PC版操作流程 1、使用主账号启动PC端口的千牛工作台。 2、打开聊天窗口,双击后启动旺旺,进入聊天界面。 3、一旦对方有对话记录过来,系统就默认启动智能机器人,并时刻留意页面右侧的智能机器人标签。 4、点击进入智能机器人的页面,可以搜索到机器人自动识别的买家问题,对于需要推荐的回复,可以通过点击“引用”并在输入框直接进行修改即可。如果不需要修改回复的,直接点击“发送”即可完成有效的回复。 5、设置自动化回复时,可以优先进入配置页面,里面已配有大量的精选问题及答复,选用默认配置状态,则不需要设置问题,只需要根据场景设置适合店铺风格的回复即可,也可以直接选用系统的默认回复,千牛智能客服会根据实际情况分析并推荐最佳的答复,可以大大减轻卖家的工作量。 6、如需进行个性化的回复,进入配置的回复页面,对已有的回复需要修改的,可以点击“编辑”进行修改,修改后点击“保存”即可。对子账号的问题回复进行修改时,选择在“子账号可自定义回复”处勾选“是”即可。 千牛卖家智能客服移动端操作流程 1、登陆千牛后台,点击头像旁边的箭头; 2、点击更改客服的状态; 3、将在线客服改为离线状态; 4、进入设置回复的界面,选择自动应答状态; 5、此时可以设置自动回复的内容; 6、内容设置完成后,选择“保存”即可。
参考资料: 千牛官网 http://work.taobao.com/ 机器人设置帮助 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16449510-264327594.htm?spm=0.0.0.0.OMIJhx
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浏览次数:1970 编辑次数:0历史版本 创建者: 陈菲菲 最近更新:2013/12/27 2:11:58
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